Politique de Retour & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
  • Les produits doivent être en parfait état, non utilisés
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les masques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@skinmuse.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour
  3. Envoyez le(s) produit(s) dans un emballage adapté
  4. Conservez votre preuve d'envoi

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

6. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

  • Email : contact@skinmuse.fr
  • Téléphone : 06 22 39 95 27

Dernière mise à jour : 2 avril 2025